Retourneren
Voorwaarden retourneren aankoop webshop
Regalino wilt jouw favoriete webshop zijn. Het bieden van de mooiste producten en de beste service zijn voor ons prioriteiten. Hoewel wij het proberen te voorkomen, kan het gebeuren dat je een klacht hebt over een van onze producten. Wij nemen jouw klacht serieus. Wij zullen er alles aan doen om jouw klacht te verhelpen.
Je hebt het recht om het product dat is gekocht via de webshop, binnen 14 dagen te retourneren, zolang het in de staat is zoals je het ontvangen hebt. Dit betekent:
- Verstuur de retouren met alle geleverde toebehoren en in originele staat en verpakking. Je mag onze producten thuis voelen en bekijken, maar retourneer en verpak ze vervolgens netjes zoals je ze ontvangen hebt. De retourzending kosten zijn voor rekening van de klant.
- Meld jouw retour aan via een e-mail, door te mailen naar info@regalino.nl met als onderwerp "Klacht/Retour"
- Verzend jouw retouraanvraag binnen 14 dagen na ontvangst. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat jij of iemand voor jou (niet de vervoerder) het product fysiek ontvangt.
Het retouradres is onze fysieke winkel: Munsterplein 7a | 6041HD | Roermond
Binnen 14 dagen na herroeping krijg je je geld teruggestort met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.
Bestellen
We doen ons best om je bestelling dezelfde dag nog te verzenden. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen binnenkomen, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code waarmee je je pakket online kunt volgen.
Levering & retouren
Gratis verzending binnen Nederland bij bestellingen vanaf €50 (m.u.v. zware producten).
Voor bestellingen onder de €50 rekenen wij standaard €5,95 verzendkosten.
Let op: producten zwaarder dan 10 kg krijgen automatisch extra verzendkosten toegewezen tijdens het afrekenen.
Gratis bezorging in Roermond.
Ja, wij bezorgen momenteel ook in Duitsland en België. Voor andere landen neem gerust contact met ons op.
Nederland: meestal binnen 2 tot 3 werkdagen na verzending
Duitsland & België: 3 tot 7 werkdagen
Rest van Europa: 5 tot 15 werkdagen
Mocht je je bestelling niet binnen deze termijn hebben ontvangen, neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina.
Je kunt je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Zorg er wel voor dat het product onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking is.
Let op het verschil tussen online en onze fysieke winkel:
- Online aankopen: Je hebt het wettelijke recht om binnen 14 dagen je geld terug te krijgen als je je bestelling retourneert volgens de regels. Dit komt omdat je het product nooit fysiek hebt kunnen bekijken voordat je bestelde.
- Fysieke winkel: Retourneren is mogelijk binnen 10 dagen, maar alleen voor een ander product of een tegoedbon. Terugbetaling van geld is helaas niet mogelijk, omdat we dit administratief niet kunnen verwerken.
Voor meer informatie over je consumentenrechten kun je kijken op ConsuWijzer - Retourneren.
Account
Nee, een account is niet verplicht. Maar het heeft wel voordelen, zoals het makkelijk terugvinden van je bestellingen, sneller afrekenen en het volgen van je pakket. Ook houden we je op de hoogte van nieuwe producten en speciale acties.
Nee, wij slaan geen bank- of betaalgegevens op. Alle betalingen verlopen veilig via betrouwbare betaalproviders.
Betaling
Je kunt betalen met Visa, Mastercard, American Express, Maestro, iDeal (Nederland), Klarna en Bancontact (België)
Bij betaling via iDEAL wordt het bedrag direct afgeschreven. Bij andere betaalmethodes kan het tot 4 werkdagen duren voordat het bedrag wordt afgeschreven. Alle betalingen verlopen via beveiligde verbindingen.
Heb je nog vragen?
Heb je een vraag die hier niet bij staat? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!